Le poste est à pourvoir au sein de la DSI Framatome (Direction Digital Performance & Information Technologies : DPIT).

La plateforme ITSM de Framatome est construite sur ServiceNow. Nous recherchons un-e Référent-e fonctionnel-le ITSM ServiceNow qui travaillera sous la responsabilité du Product Owner/RFA (Responsable Fonctionnel Applicatif).

Mission principale

• Orienter, proposer et contribuer à la définition des solutions reposant sur ServiceNow dans le cadre de la stratégie poursuivie par le Groupe
• Contribuer avec le RFA au maintien à jour d’une feuille de route, des budgets et plannings associés
• Contribuer à la configuration et à l’amélioration des solutions mises en œuvre en lien avec les besoins remontés et retenus
• Assurer le suivi et le traitement du backlog
• Contribuer à l’écriture des ‘User Stories’ identifiées
• Contribuer à la coordination des équipes techniques impliquées dans mise en place et intégration des solutions globales c’est-à-dire interfaces avec les Systèmes d’Informations ‘externes’ incluses
• Réaliser des tests en QUAL relatifs aux développements effectués ainsi que des tests de non-régression en cas d’évolution des solutions ITSM
• Cadencez la phase opérationnellement avec les demandeurs et les développeurs
• Piloter la Tierce Maintenance Applicative des solutions reposant sur ServiceNow
• Assurer l’existence, la qualité et la mise à jour de la documentation des différents projets ciblés et des solutions correspondantes mises en œuvre
• Contribuer à la mise en place, au déploiement et à l’amélioration des processus existants et à venir
• Apporter son expertise ITSM aux différentes équipes dans toutes les phases des projets connexes à la solution ServiceNow
• Contribuer à la mise en place de KPI pertinents permettant de suivre contractuellement et opérationnellement les activités de l’ITSM
• Contribuer à la communication et la conduite du changement relatives aux projets ciblés vers les BU et les métiers
• Accompagner les chefs de projets dans l’animation des projets ciblés, des plannings et suivis budgétaires associés
• Participer et contribuer aux justes niveaux dans les différentes instances de gouvernance mises en place pour les projets ciblés
• Maintenir une connaissance importante et solide des solutions ServiceNow mise en œuvre

• Bac+5 ou plus, Diplôme d’Ecole d’ingénieur ou de l’Université, Expérience et Expertise dans les applications concernées
• Minimum 5 ans d’expérience autour des solutions ITSM, notamment ServiceNow
• Bonne compréhension des problématiques IT
• Forte capacité d’organisation, esprit de synthèse, capacité analytique
• Autonome et flexible
• Maîtrise des outils de gestion de projet, ainsi que des outils bureautiques et collaboratifs
• Facultés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Autonomie, organisation alliée à un bon esprit de synthèse, affirmation
• Des capacités d’adaptation, une diplomatie et une qualité d’écoute reconnues
• Français courant, anglais courant
• Certifié ITIL V3 (2011) fondation à minima
• Toute certification ServiceNow est un plus