Le/la RFA assure la mise en place et la maintenance des outils et de leurs développements associés. On parle des modules Sales & Marketing de l’outil SPEAK (MS Dynamics) et son Ecosystème IT (PowerBI), de son maintien en conditions opérationnelles dans le respect des règles de cyber sécurité, et de l’accompagnement des projets utilisateurs de ces services. Ce travail est effectué en collaboration avec un centre de compétences de l'entité en charge de projets de performance digitale et systèmes d'information (DPIT).    

Pour cela, ses responsabilités et ses activités se déclinent comme suit :

 Assurer la maintenance des produits et outils du scope

·       Réaliser l’administration générale des outils

·       Traiter les anomalies et les demandes d’évolutions

·       Gérer les développements des produits

·       Respecter les engagements de qualité et de conformité (RGPD)

·       Gérer l’ensemble des relations avec les clients internes et partenaires en rapport avec les produits et outils

·       Former les utilisateurs et gérer les demandes de support

Maintenir les applications

·       Réalisation des tests techniques et fonctionnels

·       Maintenance des applications en condition opérationnelle

·       Documentation des activités

·       Maintenir le niveau de sécurité attendu

·       Définir et maintenir les paquets applicatifs 

·       Création et suivi de demandes techniques auprès de DPIT

Management et réalisation des projets d’évolution

·       Dans la cadre de développements en direct

·       Dans la cadre des projets IT/IS pour les interfaces entre les différentes applications interne et externe

·       Participer à l’élaboration et à la réalisation de la roadmap des outils Sales

·       Être force de proposition pour les nouveaux outils et produits

·       Assurer l’activité d’expertise et de conseil auprès des différents métiers clients interne

·       Maintenir sa compétence au meilleur niveau d’expertise des outils

·       S’adapter aux nouveaux outils

Périmètre des technologies

·       Dynamics Sales

·       Dynamics Marketing

·       Power BI

·       Outil de suivi de la satisfaction client (Net Promoter Score)

·       et les interfaces entre les divers outils

Profil: 

·       Bac+5 ou plus, Diplôme d’Ecole d’ingénieur ou universitaire

·       Minimum 2 ans d’expérience

·       Très bonne expertise des outils

·       Connaissances de nos partenaires et clients (internes et externes)

·       Autonome et flexible

·       Français courant, anglais courant